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      首屆石川島挖掘機服務技能賽成功舉辦

      2015年1月15至16日,石川島中駿全國經銷商服務經理會議及首屆石川島挖掘機全國服務技能大賽在廈門工廠成功舉辦!


      首屆石川島挖掘機服務技能賽成功舉辦

      當前,挖掘機市場需求下滑嚴重,已由以往的增量市場轉變為如今的存量市場,用戶對產品和服務質量變得更為關注,加上在以用戶為傳播主體的互聯網環境下,口碑的傳播速度非???,用戶對產品和服務質量缺失的容忍度趨近于零,服務不僅僅是產品質量承諾及減少停機時間的常規保證,用戶更加關注可感知的服務。石川島中駿作為最專業的小挖制造商,立足于服務技術、服務溝通和人員素養等方面為用戶提供專業的服務,并提出了服務產品化的新思路。正是基于這樣的服務新思路,本屆經銷商服務經理會議是對2014年全國服務工作的總結與檢討,同時也是對2015年石川島中駿服務信息化管理、客戶關懷活動、“服務規范年”活動、服務產品化具體實施的說明與宣導,以全面提升石川島的服務品質。

      服務經理會與會人員與公司領導合影

      同期,首屆石川島挖掘機全國服務技能大賽也在石川島中駿工廠鳴響戰鼓,本次大賽旨在進一步增強石川島中駿全國經銷商售后服務人員的服務水平與服務技巧,為全國經銷商服務人員搭建了一個互相學習,切磋技藝,經驗交流的平臺,有利于提升服務技能,在全國經銷商的售后服務上樹立優秀標桿,讓石川島的售后服務更上一個新臺階。

      本次大賽比的是技術,賽的是服務,全面考核服務技能,夯實服務流程、服務規范與服務理念。比賽項目包括:故障案例的作成、發動機氣門間隙調整、全車故障診斷、書法表演和交機保養服務五大模塊,通過實操演練提升服務綜合能力

      比賽項目——故障案例的制作,考察的是服務人員的故障分析能力

      比賽項目——發動機氣門間隙調整,考察的是服務人員的動手能力

      比賽項目——全車故障診斷,考察的是服務人員的故障判定能力

      比賽項目——書法表演,考察的是服務人員的實機操作能力

      比賽項目——交機及點檢,考察的是服務流程與規范

      本次大賽共12家經銷商24名優秀服務選手參賽,經過緊張激烈的角逐,最終河北省工程機械有限公司獲得了綜合獎第一名,其他各獎項也相續產生,他們分別是:

      綜合一等獎:河北省工程機械有限公司;

      綜合二等獎:湖南金力源工程設備有限公司;

      綜合三等獎:廣州鎧信機械設備有限公司。

      交機保養服務冠軍:河南眾駿工程機械有限公司;

      發動機氣門間隙調整冠軍:湖南金力源工程設備有限公司;

      書法表演冠軍:沈陽駿達偉業工程機械有限公司;

      全車故障診斷冠軍:湖南金力源工程設備有限公司;

      故障案例作成冠軍:河北省工程機械有限公司.

      本次大賽是對石川島中駿全國經銷商的服務理念、服務流程、服務規范、服務技能的一次大檢閱,是2015年“服務規范年”的一項主要活動,是石川島中駿公司對服務產品化的有力宣導,以期全面提升石川島的服務品質,為客戶創造滿意的服務。


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